La presente Politique de confidentialite explique comment Initra Energija d.o.o. ("nous", "le Responsable du traitement") collecte, utilise, stocke et protege vos donnees personnelles lorsque vous visitez nos sites web (tigoenergy.shop et tous les domaines regionaux tigoenergy.*), creez un compte, passez une commande ou interagissez autrement avec nos services. Nous nous engageons a proteger votre vie privee conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees de l'UE (Reglement (UE) 2016/679, "RGPD") et a la loi slovenienne sur la protection des donnees personnelles (ZVOP-2).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos donnees personnelles est : Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Slovenie. N. TVA : SI62518313. N. d'immatriculation : 9624007000. E-mail : support@tigoenergy.shop. Vous pouvez nous contacter a tout moment concernant vos donnees personnelles aux coordonnees ci-dessus.

2. Donnees personnelles collectees

Nous collectons les categories suivantes de donnees personnelles : (a) Donnees d'identite : prenom, nom, raison sociale (pour les clients B2B). (b) Donnees de contact : adresse e-mail, numero de telephone, adresse de facturation, adresse de livraison. (c) Donnees financieres : coordonnees bancaires (pour les remboursements), numero de TVA (pour les clients B2B). Nous ne stockons pas les numeros de carte de credit - tous les paiements par carte sont traites par des prestataires de paiement tiers. (d) Donnees de transaction : historique des commandes, montants des commandes, enregistrements de paiement, factures, demandes de retour. (e) Donnees de compte : adresse e-mail, mot de passe chiffre, preferences de compte, preferences de communication. (f) Donnees techniques : adresse IP, type et version du navigateur, systeme d'exploitation, type d'appareil, fuseau horaire, pages visitees, temps passe sur les pages, source de reference. (g) Donnees de communication : enregistrements de correspondance avec notre equipe d'assistance, y compris les tickets d'assistance, e-mails et pieces jointes. (h) Donnees marketing : vos preferences en matiere de communications marketing et votre interaction avec celles-ci.

3. Base juridique du traitement

Nous traitons vos donnees personnelles sur les bases juridiques suivantes au titre de l'article 6 du RGPD : (a) Execution d'un contrat (art. 6(1)(b)) : traitement necessaire pour executer votre commande, traiter les paiements, organiser la livraison, gerer les retours et fournir un service client. (b) Obligation legale (art. 6(1)(c)) : traitement necessaire pour respecter les exigences fiscales, comptables et reglementaires (par ex. conservation des factures, declaration de TVA dans le cadre du regime OSS, obligations de lutte contre la fraude). (c) Interets legitimes (art. 6(1)(f)) : traitement necessaire a nos interets commerciaux legitimes, y compris l'amelioration de nos services, l'analyse du site web, la prevention de la fraude, le recouvrement de creances et la protection de nos droits legaux, a condition que ces interets ne prevalent pas sur vos droits et libertes fondamentaux. (d) Consentement (art. 6(1)(a)) : lorsque vous avez donne votre consentement explicite, par exemple pour les e-mails marketing ou les cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement a tout moment sans affecter la licite du traitement effectue avant le retrait.

4. Comment nous utilisons vos donnees

Nous utilisons vos donnees personnelles aux fins suivantes : traitement et execution des commandes ; gestion de votre compte client ; traitement des paiements et emission des factures ; organisation de l'expedition et de la livraison (partage des donnees necessaires avec les transporteurs tels que DPD) ; gestion des retours, remboursements et reclamations de garantie ; fourniture du service client et reponse aux demandes ; envoi d'e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises a jour d'expedition, envoi de factures) ; envoi de communications marketing lorsque vous y avez consenti ; analyse du site web pour ameliorer l'experience utilisateur et les performances ; prevention de la fraude et des acces non autorises ; respect des obligations legales et reglementaires (declarations fiscales, comptabilite, protection des consommateurs) ; exercice ou defense de droits legaux.

5. Partage des donnees et tiers

Nous ne partageons vos donnees personnelles que lorsque cela est necessaire et avec des garanties appropriees : (a) Transporteurs (par ex. DPD, GLS) : votre nom, adresse, numero de telephone et e-mail a des fins de livraison et de suivi. (b) Prestataires de paiement : donnees de paiement necessaires au traitement de votre transaction. Nous n'avons pas acces a vos coordonnees bancaires completes. (c) Fournisseurs d'hebergement et d'infrastructure (par ex. Vercel, Supabase) : vos donnees sont stockees sur des serveurs exploites par ces fournisseurs, qui agissent en tant que sous-traitants de donnees dans le cadre d'accords ecrits de traitement des donnees. (d) Fournisseurs de services de messagerie : pour les e-mails transactionnels et marketing. (e) Autorites fiscales et comptables : lorsque la loi l'exige (par ex. donnees de facturation pour les declarations de TVA). (f) Conseillers professionnels : avocats, comptables et auditeurs lorsque cela est necessaire pour proteger nos interets legaux. (g) Autorites chargees de l'application de la loi ou autorites reglementaires : lorsque la loi l'exige ou en reponse a une demande legale valide. Nous ne vendons, ne louons ni n'echangeons vos donnees personnelles a des tiers a des fins de marketing.

6. Transferts internationaux de donnees

Vos donnees personnelles sont principalement traitees au sein de l'Espace economique europeen (EEE). Lorsque des donnees sont transferees en dehors de l'EEE (par ex. a des fournisseurs de services cloud ayant des serveurs aux Etats-Unis), nous veillons a ce que des garanties appropriees soient en place, notamment : les clauses contractuelles types (CCT) de l'UE approuvees par la Commission europeenne ; les decisions d'adequation de la Commission europeenne (par ex. le cadre UE-US pour la protection des donnees) ; ou votre consentement explicite lorsque requis. Vous pouvez demander des informations sur les garanties specifiques appliquees aux transferts de vos donnees en nous contactant.

7. Conservation des donnees

Nous ne conservons vos donnees personnelles que le temps necessaire aux fins pour lesquelles elles ont ete collectees : (a) Donnees de compte : aussi longtemps que votre compte est actif, et 3 ans apres la cloture du compte. (b) Donnees de commande et de transaction : pendant 10 ans a compter de la date de la transaction, comme l'exige la legislation fiscale et comptable slovenienne (ZDavP-2). (c) Donnees de facturation : pendant 10 ans comme l'exige la loi. (d) Enregistrements de communication (tickets d'assistance) : pendant 5 ans a compter de la date de la derniere communication. (e) Enregistrements de consentement marketing : aussi longtemps que le consentement est actif, plus 3 ans apres le retrait pour la documentation de conformite. (f) Donnees techniques/analytiques : jusqu'a 26 mois. (g) Donnees de cookies : consultez notre Politique de cookies pour les periodes de conservation specifiques. Apres la periode de conservation applicable, les donnees sont supprimees de maniere securisee ou anonymisees.

8. Vos droits en vertu du RGPD

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos donnees personnelles : (a) Droit d'acces (art. 15) : vous pouvez demander une copie des donnees personnelles que nous detenons a votre sujet. (b) Droit de rectification (art. 16) : vous pouvez demander la correction de donnees inexactes ou incompletes. (c) Droit a l'effacement (art. 17) : vous pouvez demander la suppression de vos donnees personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison imperieuse de poursuivre le traitement (droit a l'oubli). Ce droit est soumis aux obligations legales de conservation. (d) Droit a la limitation (art. 18) : vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos donnees dans certaines circonstances. (e) Droit a la portabilite (art. 20) : vous pouvez demander a recevoir vos donnees personnelles dans un format structure, couramment utilise et lisible par machine (JSON). Vous pouvez exercer ce droit via la fonction d'exportation de donnees RGPD disponible dans les parametres de votre compte. (f) Droit d'opposition (art. 21) : vous pouvez vous opposer au traitement fonde sur des interets legitimes ou a des fins de marketing direct. (g) Droit de retirer le consentement : lorsque le traitement est fonde sur le consentement, vous pouvez le retirer a tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous a support@tigoenergy.shop. Nous repondrons dans un delai de 30 jours. Nous pouvons demander une verification d'identite avant de traiter votre demande.

9. Prise de decision automatisee

Nous ne procedons a aucune prise de decision automatisee ni profilage produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de maniere significative de facon similaire, tel que defini par l'article 22 du RGPD.

10. Vie privee des enfants

Nos services ne sont pas destines aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles de mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecte des donnees personnelles d'une personne de moins de 18 ans sans consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces donnees rapidement. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des donnees personnelles, veuillez nous contacter a support@tigoenergy.shop.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre site web. Pour des informations detaillees sur les types de cookies que nous utilisons, leurs finalites et comment gerer vos preferences de cookies, veuillez consulter notre Politique de cookies separee disponible via le lien "Politique de cookies" dans le pied de page de notre site web.

12. Mesures de securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout acces, modification, divulgation ou destruction non autorise. Ces mesures comprennent : le chiffrement des donnees en transit (TLS/SSL) ; une infrastructure d'hebergement securisee avec des controles d'acces ; des evaluations de securite regulieres ; un acces limite au personnel autorise selon le principe du besoin d'en connaitre ; le hachage securise des mots de passe. Bien que nous nous efforcions de proteger vos donnees personnelles, aucune methode de transmission sur Internet ou de stockage electronique n'est securisee a 100%, et nous ne pouvons garantir une securite absolue.

13. Modifications de cette Politique de confidentialite

Nous pouvons mettre a jour cette Politique de confidentialite de temps a autre pour refleter les changements dans nos pratiques, les exigences legales ou les besoins operationnels. La politique mise a jour sera publiee sur notre site web avec une date de "derniere mise a jour" revisee. Nous vous encourageons a consulter cette politique periodiquement. Les changements importants seront communiques par un avis visible sur notre site web ou par e-mail le cas echeant.

14. Contact pour les questions de confidentialite

Pour toute question, demande ou reclamation concernant cette Politique de confidentialite ou le traitement de vos donnees personnelles, veuillez contacter : Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Slovenie. E-mail : support@tigoenergy.shop. Nous ferons tout notre possible pour repondre rapidement a vos preoccupations.

15. Droit de deposer une plainte

Si vous estimez que le traitement de vos donnees personnelles enfreint les lois sur la protection des donnees, vous avez le droit de deposer une plainte aupres d'une autorite de controle. L'autorite de controle pour la Slovenie est : le Commissaire a l'information de la Republique de Slovenie (Informacijski pooblascenec), Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenie, e-mail : gp.ip@ip-rs.si, site web : www.ip-rs.si. Vous pouvez egalement deposer une plainte aupres de l'autorite de controle de l'Etat membre de l'UE de votre residence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction presumee.