Les presentes Conditions Generales de Vente ("Conditions") regissent tous les achats effectues sur tout site web exploite par Initra Energija d.o.o. ("nous", "le Vendeur"), y compris, mais sans s'y limiter, tigoenergy.shop et tous les domaines regionaux tigoenergy.*. En passant une commande, vous ("l'Acheteur", "le Client") confirmez avoir lu, compris et accepte d'etre lie par ces Conditions dans leur integralite. Si vous n'etes pas d'accord, ne passez pas de commande.

1. Definitions

"Vendeur" designe Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Slovenie, N. TVA SI62518313, numero d'immatriculation 9624007000. "Acheteur" ou "Client" designe la personne physique (consommateur/B2C) ou la personne morale (entreprise/B2B) passant une commande. "Produits" designe tous les biens proposes a la vente sur nos sites web, y compris, mais sans s'y limiter, l'electronique de puissance au niveau du module Tigo Energy, les optimiseurs, les dispositifs d'arret rapide, les passerelles de communication et les accessoires. "Client B2C" designe une personne physique achetant des produits a des fins personnelles et non commerciales. "Client B2B" designe une personne morale, un auto-entrepreneur ou toute personne agissant dans le cadre d'une activite commerciale, artisanale ou professionnelle. "Commande" designe une offre contraignante d'achat passee via notre site web. "Contrat" designe l'accord forme lors de notre confirmation ecrite de la commande.

2. Eligibilite

En passant une commande, vous declarez et garantissez que : (a) vous avez au moins 18 ans ou l'age de la majorite legale dans votre juridiction ; (b) vous avez la capacite juridique de conclure un contrat contraignant ; (c) si vous commandez au nom d'une entite commerciale, vous avez l'autorite de lier cette entite a ces Conditions ; (d) toutes les informations que vous fournissez sont exactes, actuelles et completes. Nous nous reservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande si nous avons des motifs raisonnables de croire que l'une de ces conditions n'est pas remplie.

3. Commandes et formation du contrat

Une commande passee via notre site web constitue une offre contraignante de l'Acheteur d'acheter les produits selectionnes. Le contrat entre le Vendeur et l'Acheteur n'est forme qu'a l'envoi de notre confirmation ecrite de commande (par e-mail). Nous nous reservons le droit, a notre seule discretion, de refuser ou d'annuler toute commande, en tout ou en partie, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter : indisponibilite du produit, erreurs de prix, suspicion de fraude, violation de ces Conditions ou impossibilite de verifier l'identite ou le paiement de l'Acheteur. Une confirmation de commande ne constitue pas une garantie de disponibilite. Si nous ne pouvons pas executer une commande apres confirmation, nous vous en informerons et procederons au remboursement integral de tout montant deja paye.

4. Prix et devise

Tous les prix affiches sur notre site web sont en euros (EUR) sauf indication contraire explicite. Les prix pour les clients B2C incluent la taxe sur la valeur ajoutee (TVA) applicable au taux requis par le pays de destination dans le cadre du regime EU One Stop Shop (OSS) ou du taux local applicable. Les prix pour les clients B2B sont affiches hors TVA ; la TVA applicable sera calculee lors du paiement en fonction du pays de livraison et de votre statut d'assujetti a la TVA. Les numeros de TVA intracommunautaire valides fournis lors du paiement peuvent donner droit a une operation en autoliquidation (TVA 0%). Nous nous reservons le droit de modifier les prix a tout moment sans preavis, mais les changements de prix n'affecteront pas les commandes deja confirmees. En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous reservons le droit d'annuler la commande et de rembourser tout paiement recu.

5. Conditions de paiement

Le paiement doit etre recu integralement avant l'expedition des marchandises, sauf si un accord de credit ecrit a ete etabli. Nous acceptons le paiement par virement bancaire et par tout autre moyen affiche lors du paiement. Pour les virements bancaires, le paiement doit etre recu dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de commande ; le defaut de paiement dans ce delai nous autorise a annuler la commande sans autre preavis. Pour les clients B2B disposant d'un compte credit approuve, les conditions de paiement sont celles specifiees dans l'accord de credit individuel ; en l'absence d'un tel accord, le paiement est exigible immediatement a reception de la facture. Les retards de paiement entrainent des interets de retard au taux legal prevu par le droit slovene (actuellement 8% au-dessus du taux de reference de la BCE pour les transactions commerciales). Nous nous reservons le droit de suspendre la livraison jusqu'au reglement de tous les montants dus, y compris les factures impayees de transactions anterieures.

6. Expedition et livraison

Nous expedions dans tous les pays ou nous exploitons des boutiques en ligne regionales. Les frais d'expedition, les delais de livraison estimes et les transporteurs disponibles sont affiches lors du paiement et peuvent varier selon la destination, le poids et le niveau de service choisi. Les delais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage ou cout resultant d'un retard de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes indirectes, le manque a gagner ou les retards de projet. Lorsqu'une livraison est tentee sans succes en raison de l'absence de l'Acheteur, d'une adresse incorrecte ou d'un refus de reception, tous les frais de livraison supplementaires engages seront a la charge de l'Acheteur. Si le colis nous est retourne comme non livrable, nous pouvons deduire les frais de retour et de re-livraison du remboursement.

7. Transfert des risques et de la propriete

Pour les clients B2C, le risque de perte ou de dommage aux produits passe a l'Acheteur lors de la livraison physique a l'Acheteur ou a une personne designee par l'Acheteur (a l'exclusion du transporteur). Pour les clients B2B, le risque de perte ou de dommage passe a l'Acheteur au moment ou les produits sont remis au premier transporteur pour expedition (principe "depart usine"). La propriete des produits reste au Vendeur jusqu'a reception du paiement integral. En cas de retard ou de non-paiement, le Vendeur se reserve le droit de recuperer les produits aux frais de l'Acheteur.

8. Inspection des marchandises

L'Acheteur doit inspecter toutes les marchandises immediatement a reception. Tout dommage visible, manque ou ecart doit etre signale a support@tigoenergy.shop dans les 24 heures suivant la livraison. L'horodatage de livraison enregistre par le transporteur (par ex. scan DPD ou notification de livraison) constitue le debut de cette fenetre de 24 heures. Pour les colis livres par DPD ou d'autres transporteurs avec suivi, vous devez egalement noter tout dommage externe sur le bon de livraison du transporteur ou son appareil electronique au moment de la reception. Les reclamations pour dommages visibles ou manques soumises apres le delai de 24 heures, ou sans notation dans les registres du transporteur, peuvent etre rejetees a notre seule discretion. Des photographies des articles endommages et de l'emballage sont requises pour toute reclamation de dommage.

9. Droit de retractation (clients B2C uniquement)

Conformement a la Directive UE 2011/83/UE et a la loi slovenienne sur la protection des consommateurs (ZVPot-1), les clients B2C ont le droit de se retracter du contrat dans un delai de 14 jours calendaires a compter du jour ou l'Acheteur ou un tiers designe par l'Acheteur (autre que le transporteur) prend physiquement possession des marchandises, sans avoir a donner de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre decision par une declaration claire envoyee a support@tigoenergy.shop avant l'expiration du delai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de demande de retour disponible dans l'historique de vos commandes sur notre site web. Apres avoir exerce le droit de retractation, vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et en tout etat de cause dans les 14 jours suivant la notification de retractation. Les marchandises doivent etre retournees dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommage, avec tous les accessoires, manuels et documentation. Vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Nous rembourserons tous les paiements recus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (a l'exception des frais supplementaires resultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins couteux propose), dans les 14 jours suivant la reception des marchandises retournees ou de la preuve d'expedition, la premiere de ces dates etant retenue. Nous pouvons differer le remboursement jusqu'a reception et verification de l'etat des marchandises.

10. Conditions de retour et de remboursement

Tous les retours sont soumis a une inspection a reception dans notre entrepot. Les produits doivent etre retournes dans leur etat d'origine, non ouverts et non endommages, y compris l'emballage d'origine, les etiquettes, les scelles, les accessoires et la documentation. Les produits ouverts, installes, utilises, modifies ou endommages par l'Acheteur ne seront pas acceptes pour un retour ou seront soumis a une deduction refletant la diminution de valeur, a notre seule discretion. Des frais de restockage minimum de 25% de la valeur du produit s'appliquent a tous les retours recus dans les 7 jours suivant la demande de retour. Les retours recus apres 7 jours mais dans le delai de retractation de 14 jours sont soumis a des frais de restockage pouvant aller jusqu'a 50%. Les retours expedies sans autorisation prealable (sans numero RMA) seront refuses. Les remboursements seront traites par le meme moyen de paiement utilise pour l'achat initial dans les 14 jours suivant notre reception et inspection des marchandises retournees. Pour la procedure complete de retour, veuillez consulter la page Retours et Garantie de notre site web.

11. Clients B2B - Conditions speciales

Toutes les ventes aux clients B2B sont definitives. Les clients professionnels renoncent expressement au droit de retractation accorde aux consommateurs en vertu de la Directive UE 2011/83/UE et de toute legislation nationale de transposition. Les retours de clients B2B sont acceptes uniquement a la discretion d'Initra Energija d.o.o. et uniquement avec une autorisation ecrite prealable. Si vous soumettez une demande de retour en tant que client B2B et ne recevez pas de reponse de notre part dans les 48 heures, votre demande est reputee rejetee. Lorsqu'un retour est exceptionnellement autorise, des frais de restockage d'au moins 25% s'appliquent, et l'Acheteur supporte tous les frais de retour. Les clients B2B sont responsables de verifier l'adequation, la compatibilite et la conformite des produits avec les reglementations locales avant de passer commande. Le Vendeur ne sera pas responsable des pertes, dommages ou couts resultant du defaut de verification de l'adequation des produits par l'Acheteur. Les prix, conditions de paiement et conditions pour les clients B2B peuvent differer de ceux offerts aux clients B2C. Les conditions negociees individuellement prevaudront sur ces Conditions generales dans la mesure ou elles sont en conflit.

12. Garantie et garanties du fabricant

Les produits Tigo Energy beneficient des garanties du fabricant telles que specifiees par Tigo Energy, Inc. (jusqu'a 25 ans pour les composants MLPE, sous reserve des conditions de garantie actuelles de Tigo). Le Vendeur (Initra Energija d.o.o.) agit uniquement en tant que distributeur et ne fabrique aucun des produits vendus. En consequence, le Vendeur ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de commercialite, d'adequation a un usage particulier ou de non-contrefacon. Toutes les reclamations au titre de la garantie sont traitees par et conformement a la politique de garantie du fabricant. Nous assisterons les clients dans la facilitation des reclamations de garantie aupres du fabricant dans la mesure du raisonnable, mais nous ne garantissons pas le resultat de toute reclamation. La seule obligation du Vendeur en vertu de cette section est de transmettre les reclamations de garantie au fabricant et de relayer les reponses au client.

13. Limitation de responsabilite

Dans toute la mesure permise par la loi applicable : (a) La responsabilite totale et cumulee du Vendeur decoulant de ou en rapport avec toute commande, contrat ou ces Conditions ne depassera pas le montant total paye par l'Acheteur pour la commande specifique ayant donne lieu a la reclamation. (b) Le Vendeur ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, special, consecutif ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte de donnees, la perte d'opportunites commerciales, l'interruption d'activite, le cout de biens ou services de substitution, les retards de projet, les retards d'installation, l'indisponibilite du systeme ou toute reclamation de tiers, meme si le Vendeur a ete informe de la possibilite de tels dommages. (c) Le Vendeur ne sera pas responsable de toute perte ou dommage cause par : le defaut d'inspection des marchandises par l'Acheteur a la reception ; l'installation, l'utilisation, le stockage ou l'entretien incorrects des produits ; l'utilisation des produits d'une maniere incompatible avec la documentation ou les reglementations applicables ; les modifications apportees par l'Acheteur ou des tiers ; l'usure normale ; ou tout evenement de force majeure. (d) Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilite qui ne peut etre exclue ou limitee en vertu du droit imperativement applicable, y compris la responsabilite en cas de deces ou de blessure corporelle causee par negligence, fraude ou declaration frauduleuse.

14. Propriete intellectuelle

Tout le contenu de nos sites web - y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, descriptions de produits, logiciels et la conception et mise en page generales - est la propriete d'Initra Energija d.o.o. ou de ses concedants de licence et est protege par les lois sur le droit d'auteur, les marques et d'autres lois sur la propriete intellectuelle. "Tigo", "Tigo Energy", le logo Tigo et tous les noms de produits Tigo sont des marques deposees de Tigo Energy, Inc. et sont utilises par nous sous autorisation. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, creer des oeuvres derivees, afficher publiquement ou utiliser de quelque maniere que ce soit le contenu de nos sites web sans notre consentement ecrit prealable. Toute utilisation non autorisee peut violer les lois sur le droit d'auteur, les marques et d'autres lois et pourrait engager votre responsabilite civile et penale.

15. Informations sur les produits et exactitude

Nous nous efforcons de garantir que les descriptions, specifications, images et prix des produits sur notre site web sont exacts et a jour. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont complets, exacts, fiables, actuels ou exempts d'erreurs. Les images de produits sont fournies a titre illustratif uniquement et peuvent differer du produit reel en termes de couleur, taille ou apparence. Lorsqu'un produit est decrit comme incluant des specifications techniques specifiques, ces specifications sont fournies par le fabricant et le Vendeur ne les verifie pas de maniere independante. Si un produit que vous recevez ne correspond pas a sa description sur un point essentiel, votre seul recours est de le retourner conformement a la procedure de retour applicable prevue dans ces Conditions.

16. Utilisations interdites

Vous vous engagez a ne pas : (a) utiliser notre site web ou nos services a des fins illegales ou en violation de toute loi ou reglementation locale, nationale ou internationale applicable ; (b) passer des commandes frauduleuses, utiliser des identifiants de paiement voles ou fournir de fausses informations d'identite ou d'adresse ; (c) revendre des produits achetes chez nous d'une maniere qui porte atteinte au reseau de distribution autorise de Tigo Energy ou compromet les structures de prix autorisees sans notre consentement ecrit prealable ; (d) tenter de contourner, desactiver ou interferer avec les fonctionnalites de securite de notre site web ; (e) utiliser des scripts automatises, des robots ou des outils d'extraction de donnees pour acceder, scraper ou surveiller notre site web ; (f) usurper l'identite de toute personne ou entite. Nous nous reservons le droit de suspendre ou de revoquer votre acces et d'annuler toute commande en cours si nous estimons raisonnablement que vous vous etes livre a une activite interdite.

17. Protection des donnees

Nous traitons les donnees personnelles conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) de l'UE et a la legislation slovenienne applicable en matiere de protection des donnees. Pour plus de details sur les donnees personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons, la base juridique du traitement, vos droits en tant que personne concernee et comment les exercer, veuillez consulter notre Politique de confidentialite disponible via le lien "Politique de confidentialite" dans le pied de page de notre site web. En passant une commande, vous reconnaissez que le traitement de vos donnees personnelles est necessaire a l'execution du contrat.

18. Force majeure

Le Vendeur ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'execution de ses obligations au titre de ces Conditions dans la mesure ou ce manquement ou retard est cause par des circonstances echappant au controle raisonnable du Vendeur, y compris, mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, epidemies, pandemies, guerres, terrorisme, troubles civils, sanctions ou embargos gouvernementaux, restrictions a l'importation ou a l'exportation, greves, conflits du travail, pannes d'electricite, defaillances d'Internet ou de telecommunications, incendies, inondations, tremblements de terre ou perturbations des chaines d'approvisionnement ou des reseaux logistiques. En cas de force majeure, l'obligation affectee est suspendue pendant la duree de l'evenement. Si l'evenement de force majeure se poursuit pendant plus de 60 jours, l'une ou l'autre des parties peut resilier la commande affectee par notification ecrite.

19. Droit applicable

Les presentes Conditions et tout contrat forme en vertu de celles-ci sont regis par et interpretes conformement aux lois de la Republique de Slovenie, sans tenir compte de ses principes de conflit de lois. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est expressement exclue. Pour les clients B2C residant dans l'UE, rien dans cette clause n'affecte vos droits en vertu des dispositions imperatives de protection des consommateurs de votre pays de residence lorsque ces dispositions offrent un niveau de protection plus eleve.

20. Resolution des litiges

Tout litige decoulant de ou en rapport avec ces Conditions ou toute commande passee sera d'abord tente d'etre resolu a l'amiable par negociation directe. Si aucune resolution n'est atteinte dans les 30 jours, le litige sera soumis a la competence exclusive des tribunaux competents de Ljubljana, Slovenie. Pour les clients B2C residant dans l'UE : vous pouvez egalement utiliser la plateforme de resolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission europeenne disponible a https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas obliges de participer a des procedures de resolution alternative des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs, mais nous envisagerons la participation au cas par cas.

21. Divisibilite

Si une disposition de ces Conditions est jugee invalide, illegale ou inapplicable par un tribunal competent, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement. La disposition invalide ou inapplicable sera modifiee dans la mesure minimale necessaire pour la rendre valide et applicable tout en preservant l'intention originale des parties, ou si la modification n'est pas possible, elle sera separee de ces Conditions.

22. Modifications

Nous nous reservons le droit de modifier ces Conditions a tout moment. Les Conditions mises a jour seront publiees sur notre site web avec une date de "derniere mise a jour" revisee. Les modifications ne s'appliqueront pas retroactivement aux commandes deja confirmees avant la date de la modification. Votre utilisation continue de notre site web et le passage de commandes apres la publication des Conditions modifiees constituent votre acceptation des Conditions modifiees. Nous vous recommandons de consulter ces Conditions periodiquement.

23. Integralite de l'accord

Les presentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialite, Politique de cookies et Politique de retours et garantie, constituent l'integralite de l'accord entre l'Acheteur et le Vendeur concernant l'objet des presentes. Elles remplacent toutes les communications, propositions et representations anterieures ou contemporaines, orales ou ecrites, relatives a l'achat de produits via notre site web. Aucune renonciation a une disposition de ces Conditions ne sera effective a moins d'etre formulee par ecrit et signee par le Vendeur.

24. Coordonnees

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter a : Initra Energija d.o.o., Podsmreka 59A, 1356 Dobrova, Slovenie. E-mail : support@tigoenergy.shop. N. TVA : SI62518313. N. d'immatriculation : 9624007000.