Cette politique decrit les conditions dans lesquelles les produits achetes aupres d'Initra Energija d.o.o. via tigoenergy.shop et tous les domaines regionaux tigoenergy.* peuvent etre retournes, echanges ou soumis a des reclamations de garantie. En passant une commande, vous acceptez les conditions definies ci-dessous.

1. Droit de retractation - retours sous 14 jours (clients B2C)

Conformement a la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et a la loi slovenienne sur la protection des consommateurs (ZVPot-1), les clients B2C (consommateurs) ont le droit de se retracter du contrat d'achat dans un delai de 14 jours calendaires a compter du jour ou le client ou un tiers designe par le client (autre que le transporteur) prend physiquement possession des marchandises. Aucun motif n'est requis. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre decision de retractation avant l'expiration du delai de 14 jours en soumettant une demande de retour via l'historique de vos commandes sur notre site web ou en envoyant une declaration ecrite claire a support@tigoenergy.shop. Le delai de retractation est calcule a partir du jour suivant la livraison. Pour les commandes avec plusieurs articles livres separement, le delai court a partir du jour suivant la livraison du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour etre eligibles a un retour, les produits doivent remplir TOUTES les conditions suivantes : (a) Le produit doit etre inutilise, non installe et dans le meme etat qu'a la reception. (b) Le produit doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert, avec tous les scelles, etiquettes et protections intacts. (c) Tous les accessoires, manuels, documentation et cadeaux gratuits inclus avec le produit doivent etre retournes. (d) Le produit ne doit presenter aucun signe d'installation, de montage, de connexion electrique ou d'utilisation physique. (e) Le retour doit etre initie dans le delai de retractation de 14 jours. Les produits ouverts, installes, testes sur un systeme electrique en fonctionnement, physiquement endommages par le client ou retournes sans emballage d'origine ne seront pas acceptes pour un remboursement integral. Dans de tels cas, nous nous reservons le droit de refuser entierement le retour ou d'appliquer une deduction refletant la diminution de valeur des marchandises.

3. Procedure de retour

Pour initier un retour : (1) Connectez-vous a votre compte et accedez a votre historique de commandes. Selectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour". Selectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez un motif et soumettez. (2) Vous recevrez une autorisation de retour avec un numero RMA (Return Merchandise Authorization) et les instructions d'expedition de retour. (3) Emballez les articles en toute securite dans l'emballage d'origine et indiquez le numero RMA de maniere visible sur l'exterieur du colis. (4) Expediez le retour a l'adresse indiquee dans l'autorisation de retour. Vous supportez les frais directs de retour. (5) Une fois que nous aurons recu et inspecte les articles retournes, nous vous informerons du resultat et traiterons tout remboursement applicable. NE retournez PAS d'articles sans avoir prealablement obtenu un numero RMA. Les retours non autorises (sans RMA) seront refuses et retournes a l'expediteur a ses frais.

4. Frais de restockage

Des frais de restockage minimum de 25% de la valeur du produit s'appliquent a tous les retours acceptes recus dans les 7 jours calendaires suivant la date d'autorisation de retour. Les retours recus apres 7 jours mais encore dans le delai de retractation de 14 jours sont soumis a des frais de restockage pouvant aller jusqu'a 50% de la valeur du produit. Ces frais refletent les couts d'inspection, de reconditionnement et de remise en stock, et sont deduits du montant du remboursement. Les frais de restockage ne s'appliquent pas aux produits defectueux ou substantiellement differents de leur description a la livraison.

5. Remboursements

Les remboursements approuves seront traites dans les 14 jours suivant notre reception et inspection reussie des marchandises retournees. Les remboursements seront effectues par le meme moyen de paiement utilise pour l'achat initial. Le montant du remboursement comprendra le prix du produit moins les frais de restockage applicables et moins les frais de livraison initiaux si le retour n'est pas du a notre erreur. Nous pouvons differer le remboursement jusqu'a reception et inspection des marchandises, ou jusqu'a ce que vous fournissiez une preuve d'expedition de retour, la premiere de ces dates etant retenue. Pour les virements bancaires, veuillez prevoir un delai de traitement supplementaire par votre banque (generalement 3 a 5 jours ouvrables apres l'initiation du remboursement).

6. Politique de retour B2B

Toutes les ventes aux clients professionnels (B2B) sont definitives. Les clients B2B renoncent expressement au droit de retractation legal applicable aux consommateurs. Les retours de clients B2B sont acceptes uniquement a la discretion d'Initra Energija d.o.o. et necessitent une autorisation ecrite prealable. Les demandes de retour B2B peuvent etre soumises via le meme formulaire disponible dans votre historique de commandes. Si vous ne recevez pas de reponse de notre part dans les 48 heures suivant la soumission de votre demande, votre demande de retour est reputee rejetee. Lorsqu'un retour B2B est exceptionnellement autorise, des frais de restockage minimum de 25% s'appliquent, l'Acheteur supporte tous les frais de retour et le produit doit etre retourne dans son etat d'origine non utilise et dans son emballage d'origine. Les remboursements B2B, s'ils sont approuves, seront traites dans les 30 jours suivant la reception et l'inspection.

7. Marchandises endommagees ou defectueuses

Si vous recevez des marchandises endommagees pendant le transport ou presentant un defaut materiel : (a) Vous devez signaler le dommage ou le defaut dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail a support@tigoenergy.shop avec des photographies du dommage, de l'emballage et de l'etiquette d'expedition. (b) Pour les colis livres par un transporteur avec suivi (par ex. DPD), vous devez noter tout dommage externe sur le bon de livraison du transporteur ou son appareil electronique au moment de la reception. (c) Ne jetez pas l'emballage endommage - nous ou le transporteur pouvons avoir besoin de l'inspecter. (d) Apres verification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement integral sans frais pour vous, y compris les frais de retour. Les reclamations pour dommages de transport soumises plus de 24 heures apres la livraison, ou sans preuves photographiques, peuvent etre rejetees. Ce delai de 24 heures s'applique aussi bien aux clients B2C qu'aux clients B2B.

8. Commandes hors UE et a l'exportation

Les commandes expediees en dehors de l'Union europeenne sont soumises a des droits de douane, taxes a l'importation et autres frais imposes par le pays de destination. Ces frais sont a la charge exclusive de l'Acheteur et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais d'expedition. Nous ne sommes pas responsables des retards causes par le dedouanement. Pour les retours de commandes hors UE : l'Acheteur est responsable de tous les frais de retour, des formalites douanieres et de tous les droits ou taxes encourus. Les remboursements pour les retours hors UE seront traites deduction faite des frais d'expedition initiaux et de tous les frais lies aux douanes supportes par nous.

9. Garantie du fabricant

Tous les produits Tigo Energy beneficient de garanties du fabricant fournies par Tigo Energy, Inc. Les periodes de garantie varient selon la gamme de produits (jusqu'a 25 ans pour les composants MLPE) et sont soumises aux conditions de garantie actuelles de Tigo Energy, disponibles sur le site web de Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. agit en tant que distributeur et ne fabrique pas les produits vendus. En consequence, nous ne fournissons aucune garantie produit independante. Toutes les obligations de garantie incombent au fabricant. Nous vous aiderons a faciliter les reclamations de garantie aupres de Tigo Energy dans la mesure du raisonnable, mais nous ne garantissons pas le resultat de toute reclamation de garantie.

10. Procedure de reclamation de garantie

Pour soumettre une reclamation de garantie : (1) Contactez-nous a support@tigoenergy.shop avec votre numero de commande, une description du probleme, le numero de serie du produit (le cas echeant) et des preuves photographiques du defaut. (2) Nous evaluerons la reclamation et, si elle releve de la garantie du fabricant, nous coordonnerons avec Tigo Energy en votre nom. (3) Le fabricant peut demander des informations supplementaires, des diagnostics ou le retour du produit pour inspection. (4) Si la reclamation de garantie est approuvee par le fabricant, le produit sera repare, remplace ou credite conformement a la politique de garantie de Tigo Energy. Les reclamations de garantie sont traitees selon les delais du fabricant, qui peuvent varier. Nous vous tiendrons informe de l'avancement mais ne pouvons garantir les delais de resolution.

11. Exclusions et limitations de garantie

Les garanties du fabricant ne couvrent pas : (a) les dommages causes par une installation incorrecte, un mauvais usage, une negligence, un accident ou une modification non autorisee ; (b) les dommages causes par un fonctionnement en dehors des parametres specifies du produit (tension, temperature, conditions environnementales) ; (c) les dommages causes par des surtensions, la foudre, les inondations, les incendies ou d'autres evenements naturels ; (d) l'usure normale, les dommages esthetiques n'affectant pas la fonctionnalite ; (e) les produits dont les numeros de serie ont ete retires ou modifies ; (f) les dommages resultant de l'utilisation avec des equipements incompatibles ou des configurations non approuvees ; (g) les couts de main-d'oeuvre pour le retrait, la reinstallation ou tout travail connexe. Le Vendeur (Initra Energija d.o.o.) ne sera pas responsable de tout dommage indirect, consecutif ou accessoire resultant de defauts de produit, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de production d'energie, les retards de projet, l'indisponibilite du systeme ou les reclamations de tiers. La responsabilite maximale du Vendeur en rapport avec toute question de garantie ne depassera pas le prix d'achat initial du produit concerne.